Refund policy

Politica di reso e rimborso

La nostra informativa sui resi entro 15 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 15 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini ed essere contenuto nell'imballaggio originario.

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@primivizi.com.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Primi Vizi
Via San Leonardo, 397
54100 Marina di Massa (MS)

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo primivizi.heartmade@gmail.com.

Danni e problemi

Ti invitiamo a ispezionare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente in caso di articoli difettosi, danneggiati o errati. In questo modo potremo valutare il problema e trovare la soluzione più adeguata.

Eccezioni / articoli non restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti. In particolare, i capi realizzati su ordinazione o personalizzati non sono soggetti a reso.
Inoltre, non accettiamo resi di articoli in promozione o buoni regalo, come specificato nella scheda prodotto.

Per qualsiasi dubbio relativo a un articolo specifico, non esitare a contattarci prima dell’acquisto.

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo ricevuto e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’approvazione o meno della richiesta.
In caso di approvazione, il cliente potrà scegliere tra rimborso tramite il metodo di pagamento originario oppure emissione di un buono.
Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dall’approvazione. I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@primivizi.com.